В Национальной библиотеке состоялся семинар «Этика и культура обслуживания. Конфликты и пути их разрешения»

Опубликовано 25.06.2018

25 июня в Национальной библиотеке ЧР им. А.А. Айдамирова состоялся семинар библиотечных работников на тему: «Этика и культура обслуживания. Конфликты и пути их разрешения», в ходе которого обсудили этику взаимоотношений и профессиональной ответственности библиотекаря и читателя в процессе обслуживания.

Ведущая семинара – заведующая информационно-библиографическим отделом Национальной библиотеки ЧР Марета Эдилова поделилась опытом с молодыми работниками библиотеки, привела случаи из своей библиотечной практики. Она отметила, что «этика библиотекаря, это, прежде всего, – профессиональное предоставление информации, умение общаться с читателем, выстраивать с ним отношения, с целью его культурного, профессионального роста.

- В современных условиях все библиотеки остаются фундаментом интеллектуального развития страны. Во многом библиотека способствует духовному оздоровлению людей, строя свою работу на нравственных установках. Сущность профессиональной этики библиотекаря – выполнение благородной миссии – просветительства и информационной деятельности, – отметила Эдилова.

Важным для библиотекаря является этикет общения с читателем: не только умение говорить, но и искусство слушать. Профессиональная этика библиотекаря основывается на непосредственном общении с людьми, на постоянном внимании к их интересам, стремлении наиболее полно удовлетворять читательские запросы. От нравственных установок библиотекаря зависит не только успешная работа самой библиотеки, но и развитие научного, культурного, духовного потенциала общества.

В ходе семинара М.Б. Эдилова рассказала о том, какие нравственные качества требует от библиотекаря его профессия, что является главным в профессии библиотекаря.

- Читатель – желанный гость, а не надоевший посетитель. Работа библиотекаря включает много аспектов, а культура общения – одно из главных составляющих в библиотечной этике.

В ходе семинара М.Эдилова рассказала о случаях, с которыми она сталкивалась в ходе своей работы и как правильное умение себя вести помогает в любой непредвиденной ситуации.

- Разумеется, особенностью труда каждого работника библиотеки является непосредственное общение с читателями в ходе предоставления библиотечных услуг, а главным критерием является этика и культура обслуживания пользователей. Читатели бывают разные, но долг библиотекаря всегда быть отзывчивым, приветливым. Немаловажно и то, чтобы библиотекарь должен хорошо разбирался в литературном мире. Он должен быть начитанным, – добавила М.Б. Эдилова.

Молодые библиотекари в ходе семинара озвучили волновавшие их вопросы в своей работе, также привели примеры, когда им приходилось сталкиваться с бестактностью некоторых посетителей, не соблюдающих правила поведения в библиотеке.

Завершился семинар анкетированием. Молодым библиотекарям нужно было ответить на вопросы, относительно библиотечной этики.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Яндекс.Метрика

Одноклассники Вконтакте Твитер  Инстаграм Ютуб Википедия